Selasa, 18 November 2025
MEDAN | Garda.id ~Kantor Imigrasi Kelas I Khusus TPI Medan kembali menghadirkan inovasi layanan publik melalui peluncuran CERIA (Centre of Immigration Assistance), sebuah program baru yang dirancang untuk memberikan kemudahan, kecepatan, dan kepastian informasi bagi masyarakat. Layanan ini menjadi solusi modern dalam penyampaian informasi seputar permohonan paspor dan izin tinggal, dengan memanfaatkan media digital melalui layanan WhatsApp resmi yang langsung terhubung dengan petugas imigrasi.
Melalui CERIA, masyarakat kini dapat memperoleh berbagai informasi keimigrasian dengan lebih mudah tanpa kebingungan atau harus bolak-balik mencari penjelasan. Petugas CERIA siap memberikan informasi yang jelas, akurat, dan ramah, sehingga proses pelayanan publik menjadi lebih efektif dan efisien.
Inovasi ini menjadi wujud nyata komitmen Kantor Imigrasi Kelas I Khusus TPI Medan dalam mewujudkan pelayanan publik yang transparan, responsif, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat, sejalan dengan 13 Program Akselerasi Menteri Imigrasi dan Pemasyarakatan, khususnya poin ke-6 tentang penguatan layanan keimigrasian berbasis digital.
Tak sekedar menjadi layanan pusat bantuan, namun juga dapat dimanfaatkan sebagai pusat informasi, CERIA juga menghadirkan ruang komunikasi dua arah yang memudahkan pemohon menjangkau petugas imigrasi dengan pendekatan yang humanis, inklusif, dan berorientasi pada pelayanan prima.
Baca Juga:
Kepala Bidang Dokumen Perjalanan dan Izin Tinggal Keimigrasian, Ketut Satria Widasmara, kehadiran CERIA merupakan langkah strategis dalam menghadirkan layanan informasi publik yang lebih proaktif dan mudah dijangkau. "Kami ingin memastikan masyarakat tidak hanya mendapatkan layanan, tetapi juga pemahaman yang benar tentang proses keimigrasian. CERIA hadir untuk menjawab kebutuhan tersebut dengan penyampaian informasi yang cepat, jelas, dan menyenangkan," ujar Ketut.
Kepala Kantor Imigrasi Kelas I Khusus TPI Medan, Uray Avian, juga menyampaikan apresiasinya terhadap inovasi layanan ini. "Saya sangat mengapresiasi hadirnya CERIA sebagai terobosan baru dalam memberikan kemudahan akses layanan pusat bantuan bagi pemohon. Layanan ini menunjukkan semangat perubahan dan komitmen seluruh jajaran untuk terus berinovasi dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik," ungkap Uray.
Lebih dari sekadar inovasi, CERIA mencerminkan semangat perubahan menuju pelayanan publik yang adaptif terhadap perkembangan zaman. Di era digital yang menuntut kecepatan dan akurasi informasi, Kantor Imigrasi Kelas I Khusus TPI Medan berupaya memastikan masyarakat tidak hanya terlayani, tetapi juga merasa terbantu dan dipahami.
Sesuai dengan namanya, CERIA merepresentasikan nilai-nilai pelayanan Kantor Imigrasi Medan, yakni: Cepat dalam merespons kebutuhan masyarakat, Efektif dalam penyampaian informasi, Ramah dalam pelayanan, Informatif dalam setiap penjelasan, dan Akuntabel dalam setiap tindakan.
Dengan peluncuran CERIA, Kantor Imigrasi Kelas I Khusus TPI Medan berharap dapat terus menghadirkan inovasi pelayanan publik yang berkualitas, transparan, terpercaya, dan menghadirkan suasana yang benar-benar "ceria" — cepat, efektif, ramah, informatif, dan akuntabel — demi terwujudnya pelayanan keimigrasian yang modern, profesional, dan berintegritas.(Agus S)
Baca Juga: